ETERNO Cloud als Software für euer MVZ? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit ETERNO Cloud

Wir haben die ETERNO Health GmbH über ihre Bäckereisoftware ausgefragt.

Die Antworten der ETERNO Health GmbH sind in blau markiert.

Kurz-Vorstellung:

1. Kurz & knapp: Bitte beschreiben Sie Ihre Praxissoftware für MVZs in 3 Sätzen.

ETERNO Cloud ist eine vollständig cloudbasierte, KI-gestützte Praxissoftware, die speziell für die Anforderungen moderner Arztpraxen und MVZs entwickelt wurde. Sie vereint Terminmanagement, digitale Patientenaufnahme, medizinische Dokumentation, Abrechnung und Patientenkommunikation in einer einzigen, intuitiven Plattform – ohne lokalen Server. Entstanden aus dem Betrieb von Deutschlands modernsten Polikliniken, ist ETERNO Cloud nicht nur Software, sondern eine täglich erprobte Praxislösung.

2. Welche Vorteile hat Ihre Software gegenüber alternativen Lösungen am Markt?

ETERNO Cloud hebt sich durch folgende Stärken ab:

• KI-Module im Standard: LENi Scribe (automatische Gesprächsdokumentation in Echtzeit), CareFlow (Prozessautomation) und CareView (Live-Dashboards) sind Teil der Lösung.
• Praxisnah entwickelt: ETERNO betreibt selbst Polikliniken und nutzt die eigene Software täglich. Jede Funktion entsteht aus echtem Praxisalltag.
• All-in-One ohne Insellösungen: Kein Flickenteppich aus Einzeltools – alle Abläufe von der Terminbuchung bis zur Abrechnung laufen in einem System.
• Vollständig browserbasiert: Kein lokaler Server, kein Betriebssystem-Lock-in – nutzbar auf macOS, Windows und Linux.
• ISO 27001-zertifiziert: Hosting in deutschen Rechenzentren, höchste Datenschutzstandards.
• Implementierung in 30 Tagen: Inklusive Schulung des gesamten Teams vor Ort.

3. Hand aufs Herz: Was ist bei Ihrer Software die Schwachstelle?

ETERNO Cloud ist ein modernes, kontinuierlich weiterentwickeltes Produkt. Das bedeutet: Wer hochspezialisierte, jahrzehntelang gewachsene Nischenfunktionen (z. B. Radiologie, Zahnmedizin) benötigt, findet diese derzeit nicht im Angebot. Praxen, die sehr spezifische Abrechnungsprofile haben, sollten vorab eine strukturierte Live-Demo durchführen.

Themenfeld 1: Technik

4. Handelt es sich um eine Web-Anwendung oder eine Installationssoftware?

ETERNO Cloud ist eine reine Web-Applikation (browserbasiert). Es gibt keine Installationssoftware und keinen lokalen Server. Der Zugriff erfolgt über jeden gängigen Browser – auf Desktop, Laptop oder Tablet. Eine gesonderte Desktop-App ist nicht erforderlich.

5. Ist die Software mobil nutzbar (Smartphone, Tablet)?

Ja. Da ETERNO Cloud vollständig browserbasiert ist, kann sie auf jedem mobilen Endgerät genutzt werden. Funktionen wie digitale Anamnese, Terminbuchung und Front-Desk-Aufgaben sind von überall abrufbar. Eine gesonderte native App (iOS/Android) ist nicht erforderlich; der mobile Browser-Zugriff ist responsiv gestaltet. Für TI-Funktionen (Konnektor-Zugriff) ist eine Netzwerkverbindung zur Praxis oder eine VPN-Verbindung erforderlich.

6. Können mehrere Nutzer/Geräte gleichzeitig arbeiten?

Ja. ETERNO Cloud ist mandantenfähig und für den Mehrbenutzerbetrieb ausgelegt. Mehrere Ärzt:innen, MFAs und Verwaltungsmitarbeiter:innen können gleichzeitig und standortübergreifend arbeiten. Doppelte Terminvergaben werden durch das zentrale Terminmanagement systemseitig verhindert.

7. Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Für die Nutzung von ETERNO Cloud ist lediglich ein moderner Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge, Safari) und eine stabile Internetverbindung erforderlich. Das Betriebssystem ist irrelevant (macOS, Windows, Linux). Kein lokaler Server, keine spezifische Hardware. Für TI-Anbindung: ein Konnektor im Praxisnetz oder VPN-Zugang.

8. Ist ein Offline-Modus verfügbar?

Als cloudbasierte Lösung setzt ETERNO Cloud eine Internetverbindung voraus. Ein vollständiger Offline-Modus ist nicht vorgesehen. Da alle Daten in deutschen Rechenzentren gespeichert sind, entfällt die Notwendigkeit lokaler Datenhaltung.

9. Wie ist der Umgang mit Updates?

Updates erfolgen automatisch im Hintergrund – ohne Aufwand für die Praxis. Da ETERNO Cloud eine SaaS-Lösung ist, werden neue Funktionen, Bugfixes und gesetzliche Anpassungen (z. B. TI-Änderungen) zentral eingespielt. Nutzer:innen müssen nichts manuell installieren. Neue Features werden kommuniziert; die Innovationsgeschwindigkeit ist ein zentrales Merkmal von ETERNO Cloud.

10. Welche Backup-Möglichkeiten gibt es?

Datensicherung erfolgt automatisch und zentral durch ETERNO in zertifizierten deutschen Rechenzentren. Praxen müssen selbst keine Backups erstellen oder verwalten. Das Sicherheitskonzept ist Teil des ISO 27001-zertifizierten Informationssicherheits-Managementsystems.

11. Wie wird Datensicherheit & Datenschutz sichergestellt?

• ISO 27001-Zertifizierung des Informationssicherheits-Managementsystems
• Hosting ausschließlich in zertifizierten deutschen Rechenzentren
• DSGVO-konforme Verarbeitung aller personenbezogenen Daten
• Verschlüsselte Datenübertragung
• Rollenbasierte Zugriffssteuerung: sensible Bereiche können für bestimmte Mitarbeiter:innen deaktiviert werden
• „Made in Germany“ – keine Datenweitergabe an Drittländer

12. Welche Schnittstellen zu anderen Systemen sind integriert?

ETERNO Cloud unterstützt gängige medizinische und technische Schnittstellen, darunter:

• GDT, LDT, HL7, FHIR, DICOM (Gerätekommunikation und Datenaustausch)
• TI-Konnektor für Telematikinfrastruktur (eRezept, eAU, KIM)
• Externe Terminbuchungsportale
• Abrechnungsdienstleister
• Drucker, Scanner, Kartenlesegeräte
• KBV-zertifizierte Videosprechstunde

Die Kompatibilität wird individuell im Vorfeld geprüft.

Themenfeld 2: Zentrale Funktionen im MVZ-Alltag

13. Inwiefern unterstützt Ihre Software die interne Kommunikation und Zusammenarbeit im MVZ?

ETERNO Cloud ist explizit für Mehrstandort- und Mehrbehandler-Betrieb ausgelegt:

• Mehrstandort-Fähigkeit: Alle Standorte eines MVZ werden in einem System verwaltet. Ressourcen, Kalender und Patientendaten sind standortübergreifend zugänglich.
• Aufgabenmanagement: Aufgaben können verteilt, zugewiesen und verwaltet werden – für eine strukturierte Zusammenarbeit zwischen Ärzt:innen und MFAs.
• CareFlow: Automatisierte Workflows koordinieren Abläufe zwischen Ärzt:innen, Praxisteam und Patient:innen optimal.

14. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Terminplanung?

• Integrierter Terminkalender mit Mehrbenutzerfähigkeit und Mehrbehandler-Ansicht
• Online-Terminbuchung: Frei konfigurierbare Buchungsstrecke, direkt über die Praxis-Website integrierbar
• ETERNO Connect: Intelligente Terminbuchung und -verschiebung über den Telefon-Assistenten – eine enorme Erleichterung für die MFAs
• Automatische Terminbestätigungen und Erinnerungen per E-Mail/SMS
• CareFlow steuert den gesamten Prozess von der Terminvergabe bis zum Check-in

15. Inwiefern unterstützt Ihre Software beim Patientenmanagement?

• Digitale Patientenaufnahme: Patient:innen füllen Anamnesebögen und Einwilligungserklärungen vorab digital aus und übermitteln diese – der Empfang wird entlastet
• Digitale Patientenakte mit vollständiger Krankengeschichte, Befunden und Laborwerten
• ePA-Unterstützung gemäß gesetzlicher Anforderungen
• Erinnerungsfunktionen für Termine und Nachsorge
• Individuelle Anamnesebögen und Scores (z. B. IPSS, IIEF) fließen strukturiert in die Akte ein
• Patientenportal für Self-Service

16. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der medizinischen Dokumentation?

• LENi Scribe: Transkribiert Arzt-Patienten-Gespräche in Echtzeit und erzeugt automatisch strukturierte Verlaufseinträge ohne umwege und klicks direkt in die ePA
• Strukturierte Dokumentationsvorlagen, anpassbar je Fachrichtung
• Digitale Bild- und Befundverwaltung
• Dokumentenmanagement mit automatischer Ablage unterschriebener Dokumente
• Personalisierte Arztbriefe direkt aus der Patientenakte

17. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Abrechnung?

• EBM-Abrechnung (GKV) und GOÄ-Abrechnung (PKV/Privat) sind integriert
• KBV-konformes eRezept und eAU
• CareFlow automatisiert den gesamten Abrechnungsprozess von der Leistungserfassung bis zur Abrechnung
• Anbindung an externe Abrechnungsdienstleister möglich
• Verwaltungsübersicht für Zahlungseingänge und offene Posten
• CareView: Live-Dashboards zu Umsatz und Praxisauslastung aller Standorte

18. Inwiefern unterstützt Ihre Software Telemedizin-Funktionen?

• Videosprechstunden: KBV-zertifizierte Lösung direkt in ETERNO Cloud eingebunden
• Digitale Patienteneinwilligungen werden erfasst und in der Akte gespeichert
• DSGVO-konforme Kommunikation über alle Kanäle

19. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Integration in die Telematik-Infrastruktur?

• TI-Anbindung über Konnektor im Praxisnetz oder VPN
• Unterstützte TI-Anwendungen: eRezept, eAU, KIM-Kommunikation, ePA
• KBV-konform zertifiziert
• Die Integration ist anwenderfreundlich gestaltet – keine technischen Kenntnisse erforderlich

20. Inwiefern unterstützt Ihre Software beim Ressourcen- & Standortmanagement?

• Mehrstandort-Verwaltung: Alle Standorte eines MVZ in einem System
• Raum- und Geräteverwaltung integriert
• CareView: Live-Dashboards zur Praxisauslastung und Kapazitätsplanung
• Übersicht über Verfügbarkeiten und Auslastung in Echtzeit

21. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren MVZ-spezifischen Funktionen?

• Patientenportal: Self-Service für Patient:innen (Terminbuchung, Formulare, Kommunikation)
• Fachrichtungsspezifische Module: Dermatologie, Gynäkologie, Kardiologie, Nephrologie, Orthopädie, Urologie, Gastroenterologie, Psychotherapie, Physiotherapie u. v. m.
• Whitelabel-Funktion: Die Software kann unter eigenem Praxisbrand betrieben werden
• Qualitätsmanagement-Unterstützung durch strukturierte Dokumentation und Auswertungen

22. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren unternehmerischen Funktionen?

• CareView: Business Intelligence & Reporting – Live-Dashboards zu Umsatz, Auslastung und Praxisperformance

Themenfeld 3: Preise & Leistungen

23. Wie sind die Preise & Konditionen der Software?

ETERNO Cloud wird zu einem monatlichen Festpreis bereitgestellt – eine Komplettlösung, keine versteckten Kosten. Preis auf Anfrage, es wird eine praxisgrößenabhängige Kalkulation durchgeführt.

24. Welche Support-Möglichkeiten stehen zur Verfügung?

• Persönlicher Ansprechpartner für alle Fragen rund um die Software
• Onboarding: Schulung und Einarbeitung des gesamten Teams vor Ort inklusive
• ETERNO Cloud Live: Persönliche Begleitung vor, während und nach dem Start
• Laufender Support: E-Mail, telefonisch und direkter Kontakt – Inhouse-Team
• Kontinuierliche Weiterentwicklung: Regelmäßige Updates ohne Mehrkosten

25. Inwiefern wird potenziellen Neukunden der Einstieg erleichtert?

• Implementierung in 30 Tagen: Schnelle und reibungslose Integration, inklusive Schulung vor Ort
• Datenmigration: Import bestehender Daten aus anderen Systemen wird geprüft und begleitet
• Demo auf Anfrage empfohlen

Abschluss-Fragen:

26. Kunden-Erfahrungen

Über 2.000 Ärzt:innen vertrauen auf ETERNO Cloud. Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit liegt bei Ø 4,8/5. Typische Rückmeldungen: „Das Praxisverwaltungssystem von ETERNO hat die Organisation meiner Praxis deutlich optimiert. Auch das Team von ETERNO ist sehr unterstützend und immer erreichbar.“ Kund:innen schätzen besonders die intuitive Bedienbarkeit, die umfassenden Funktionen und den persönlichen Support.

27. Marktposition

ETERNO Cloud positioniert sich im oberen Segment moderner SaaS-Praxissoftware. Das Produkt ist ISO 27001-zertifiziert und „Made in Germany“. Mit über 2.000 aktiven Ärzt:innen und einem Bewertungsschnitt von 4,8/5 ist die Marktpräsenz im Wachstum.

28. Schlussplädoyer

ETERNO Cloud eignet sich besonders gut für: MVZs und Gruppenpraxen mit mehreren Behandler:innen und Standorten, die auf eine moderne, vollständig digitale Infrastruktur umstellen möchten. Fachärztliche Praxen in den Bereichen Allgemeinmedizin, Dermatologie, Gynäkologie, Kardiologie, Nephrologie, Orthopädie, Urologie und Gastroenterologie profitieren besonders von den fachspezifischen Modulen.